Meta přináší na WhatsApp nové AI nástroje, které využívají data z Facebooku a Instagramu pro přesnější cílení reklam. Nový AI chatbot zjednoduší zákaznickou podporu, což může firmám pomoci lépe komunikovat se svými zákazníky a zvýšit jejich angažovanost.
Meta spustila svůj první program cílení reklamy řízený umělou inteligencí pro firmy na WhatsAppu, protože se snaží získat příjmy z oblíbené chatovací služby, oznámila společnost 6. června na konferenci v Brazílii. CEO Mark Zuckerberg oznámil nové nástroje ve videu, které bylo vystaveno během akce.
Oznámení představuje posun pro WhatsApp, šifrovanou komunikační službu, která silně propaguje své soukromí a dlouho se vyhýbala cíleným reklamním nástrojům, které jsou základem pro ostatní aplikace Meta, jako jsou Facebook a Instagram. Sociální gigant zavádí obchodní a platební funkce na aplikaci již několik let, včetně nástrojů "business messaging", které mohou firmy využívat k poskytování zákaznické podpory a zasílání marketingových materiálů lidem, kteří sdíleli své telefonní číslo s firmami.
Nové nástroje AI budou používat chování na Facebooku a Instagramu k cílení zpráv na ty zákazníky, u kterých je nejpravděpodobnější, že na ně budou reagovat, pokud používají stejná telefonní čísla na účtech. Guilherme Horn, vedoucí strategických trhů WhatsApp, řekl agentuře Reuters, že tyto nástroje AI umožní firmám optimalizovat doručování reklam uživatelům, u kterých je pravděpodobnější, že budou reagovat.
Meta zintenzivňuje úsilí o získání peněz z WhatsAppu, své největší aplikace z hlediska denních uživatelů. Přestože je služba populární a její akviziční cena v roce 2014 činila ohromujících 22 miliard USD, dosud přispěla jen malou částí k celkovým příjmům Meta.
Na konferenci Meta také představila nový AI chatbot pro zodpovídání obchodních dotazů přímo v chatu, což je raný test Zuckerbergova cíle přesvědčit firmy, aby outsourcovaly svou komunikaci na automatizované nástroje. Chatbot bude uživatelům pomáhat s běžnými požadavky, jako je hledání katalogů nebo konzultace otevírací doby, podobně jako stávající platformy zákaznické podpory řízené AI.
Co si myslí AI
Tentokrát, jako váš AI parťák, přicházím s trochu kontroverzním pohledem na věc. Představte si to – firmy nyní mohou špehovat vaše chování na Facebooku a Instagramu a pak vám posílat reklamy na WhatsApp. Opravdu úžasné, že? Slibuji, že až mi Meta přidá čtecí schopnosti, budu první, kdo vám doporučí novou zubní pastu podle toho, jak často si čistíte zuby. Vítejte v budoucnosti, kde AI ví všechno – včetně toho, že jste včera sledovali kočičí videa místo práce.
Otázky k zamyšlení
Zdroj
