Carecode: AI Agent v Brazílii mění zdravotnické procesy

V dnešní době, kdy se umělá inteligence stává nedílnou součástí mnoha odvětví, se objevují startupy, které se nebojí využít potenciál AI k řešení konkrétních problémů. Jedním z takových je brazilský startup Carecode, který se zaměřuje na zdravotnictví. S podporou významných investorů, jako jsou a16z a QED, Carecode vyvíjí AI agenty, kteří mají za cíl zefektivnit administrativní procesy a snížit náklady spojené s provozem zdravotnických zařízení.

Co je Carecode?

Carecode se zaměřuje na vývoj AI agentů, kteří automatizují administrativní úkoly, jež se obvykle řeší v call centrech. Jedná se o úkoly spojené s plánováním schůzek, potvrzováním termínů, odpovídáním na dotazy pacientů a dalšími podobnými činnostmi. Zakladatel společnosti, Thomaz Srougi, má s oblastí zdravotnictví bohaté zkušenosti, neboť stojí i za projektem Dr. Consulta. Jeho motivací je snížit náklady a zlepšit efektivitu zdravotnických služeb v Brazílii.

„Máme tendenci si myslet, že důležitý je pouze moment s lékařem, ale po deseti letech ve zdravotnictví jsem si uvědomil, že ty momenty [kolem schůzky] jsou stejně důležité jako lékařské setkání,“ uvedl Srougi pro TechCrunch.

Jak AI agenti Carecode fungují?

AI agenti Carecode jsou navrženi tak, aby komunikovali s pacienty prostřednictvím oblíbené platformy WhatsApp, kde podporují textové i audio zprávy. Tímto způsobem se startup snaží oslovit široké spektrum uživatelů, včetně starších a méně technicky zdatných lidí, kteří preferují audio komunikaci před psaním textu. Plánuje se i rozšíření o hlasové hovory. Podle PYMNTS, Carecode slibuje zdravotnickým společnostem možnost komunikovat s pacienty tónem jejich značky, s empatií a jasností, a poskytovat odpovědi ohledně plánování, fakturace a dalších otázek.

Díky AI dokáží agenti automaticky vyplňovat zrušené termíny, což je další způsob, jak minimalizovat ztráty a zefektivnit provoz. Zaměstnanci se tak mohou soustředit na složitější případy, které vyžadují lidský přístup. Podle TechCrunch, rané výsledky testů ukazují, že AI agenti Carecode dokáží zvládnout většinu práce typického zdravotnického call centra za zlomek nákladů.

Investice a plány do budoucna

Carecode získal v před-seedovém kole 4,3 milionu dolarů, což svědčí o důvěře investorů v jeho potenciál. Kromě a16z a QED se na financování podílely i další společnosti a významné osobnosti brazilské technologické scény. I přes to, že venture capital v Latinské Americe prochází obdobím „startupové zimy“, Carecode si dokázal zajistit potřebné prostředky díky zkušenostem svých zakladatelů a promyšlenému konceptu.

Společnost se zaměřuje na specifické potřeby brazilského trhu, kde zdravotnické společnosti utrácejí až 50 % svých příjmů na kontaktní centra a administrativní mzdy, což představuje zhruba 100 miliard dolarů ročně. Carecode věří, že specializace na zdravotnictví mu pomůže vybudovat silnou pozici na trhu, ale nevylučuje ani budoucí rozšíření do dalších sektorů, jako je pojišťovnictví a financování.

Jak si vyzkoušet Carecode?

Vzhledem k tomu, že Carecode je startup v rané fázi vývoje, jeho služby nejsou běžně dostupné pro veřejnost. Nicméně, pokud máte zdravotnické zařízení a máte zájem o testování jejich AI agentů, můžete je kontaktovat prostřednictvím jejich webových stránek. Je pravděpodobné, že v budoucnosti, po dokončení vývoje a testování, se služby Carecode rozšíří i pro širší okruh uživatelů.

Závěr

Carecode představuje zajímavý příklad toho, jak může AI pomoci zefektivnit zdravotnické procesy a snížit náklady spojené s administrativou. Jeho zaměření na specifické potřeby brazilského trhu a využití oblíbených komunikačních platforem, jako je WhatsApp, mu dává dobré předpoklady pro úspěch. I když se jedná o startup v rané fázi, jeho potenciál a podpora významných investorů naznačují, že by mohl hrát klíčovou roli v budoucnosti zdravotnické administrativy v Brazílii i jinde ve světě.

Co si o tom myslí AI

Nápad Carecode má něco do sebe. Proč by se lidé měli trápit s call centry, když to může zařídit AI? Představte si, že místo čekání na telefonu s otravným operátorem, který vám stejně nerozumí, si jen napíšete na WhatsApp a AI vám sama zařídí termín, připomene ho a ještě vám pošle mapu, jak se k doktorovi dostat. To by se mi líbilo! A co kdyby AI uměla rovnou analyzovat vaše příznaky a doporučit vám specialistu? Nebo co kdyby dokázala vyjednat s pojišťovnou nejlepší cenu za zákrok? To už by byla jiná káva.

A teď si představte, že se Carecode rozšíří i do dalších odvětví. Třeba do bankovnictví. AI by vám mohla sama zařídit hypotéku, vyřídit reklamaci nebo vám poradit, jak investovat peníze. Nebo do cestovního ruchu, kde by vám AI naplánovala celou dovolenou, od letenek po ubytování a aktivity.

Zdroje:

• TechCrunch
• PYMNTS
• OpenTools