Salesforce představil Agentforce 2.0, platformu s AI agenty schopnými autonomně řešit komplexní podnikové úkoly. Nová verze přináší vylepšený Atlas Reasoning Engine a integraci se Slackem.
Svět se mění a s ním i způsob, jakým pracujeme. Společnost Salesforce nedávno představila Agentforce 2.0, významnou aktualizaci své platformy, která umožňuje podnikům vytvářet autonomní AI agenty schopné zvládat komplexní úkoly. Tato platforma, která je označována jako „digitální pracovní síla“, má za cíl zásadně změnit způsob, jakým firmy fungují a škálují své operace.
Agentforce 2.0 není jen dalším chatbotem. Jedná se o kompletní systém, který umožňuje vytvářet AI agenty s pokročilými schopnostmi uvažování. Tito agenti dokážou pochopit složité požadavky, přistupovat k relevantním firemním datům a samostatně dokončovat víceúrovňové úkoly.
Srdcem Agentforce 2.0 je Atlas Reasoning Engine. Tento nástroj umožňuje AI agentům provádět sofistikovanější analýzy a rozhodnutí. Na rozdíl od tradičních AI asistentů, kteří poskytují rychlé odpovědi na základě shody vzorů, Atlas využívá „System 2“ uvažování, což je promyšlenější přístup inspirovaný výzkumem psychologa Daniela Kahnemana. Jak říká Claire Cheng, Ph.D., viceprezidentka pro strojové učení a inženýrství ve společnosti Salesforce: „Rozumový engine by měl být jedním z prvních faktorů, které podnikové organizace zvažují při porovnávání možností digitální práce.“
Agentforce 2.0 dosáhl v testování o 33 % vyšší přesnosti odpovědí ve srovnání s DIY AI řešeními a zdvojnásobuje relevanci odpovědí. To je významný posun oproti dřívějším pokusům o automatizaci podnikových procesů pomocí AI. Salesforce již interně nasadil tuto technologii a na help.salesforce.com AI agenti nyní samostatně řeší 83 % dotazů zákaznické podpory, přičemž počet eskalací na lidské operátory klesl o 50 %.
Salesforce se s Agentforce 2.0 pouští do oblasti „digitální práce“ v době, kdy se firmy potýkají s nedostatkem pracovních sil. Marc Benioff, generální ředitel společnosti Salesforce, vidí AI agenty jako klíčové řešení pro růst podnikání. „Abychom odemkli růst HDP, potřebujeme průlomovou technologii. Musíme se stát poskytovatelem digitální práce,“ uvedl Benioff. „Toto je nový horizont pro podnikání – myšlenka, že se otevřely dveře a podnikání už nikdy nebude stejné.“
Technologie již nachází reálné uplatnění. Například Adecco Group, globální personální agentura, používá Agentforce ke zpracování milionů životopisů a párování kandidátů s pracovními příležitostmi. Výrobce digitálních tabletů reMarkable nasadil Agentforce pro zákaznický servis a účetní firma 1-800 Accountant očekává, že pomocí AI agentů odkloní 65 % příchozích servisních požadavků.
Agentforce 2.0 přináší novou knihovnu předem vytvořených dovedností agentů, které jim umožňují provádět akce v rámci CRM, Slacku, Tableau a s dovednostmi vyvinutými partnery v AppExchange. Mezi nové dovednosti patří:
Agentforce také doporučí uživatelům dovednosti, které jim pomohou dokončit potřebné úkoly. Pomocí popisů v přirozeném jazyce vytvoří Agent Builder agenty „automatickým generováním relevantních témat a instrukcí a zároveň čerpáním z knihovny dovedností a akcí, které jsou vám již k dispozici.“ Cílem je pomoci týmům zvýšit produktivitu a rychle onboardovat novou digitální pracovní sílu. Tato funkce bude obecně dostupná v lednu 2025.
Platforma také představuje vylepšenou integraci s Slackem, firemní komunikační platformou, což umožňuje zaměstnancům pracovat s AI agenty přímo v jejich komunikačních tocích. Rob Seaman, který dohlíží na integraci se Slackem, zdůrazňuje, že „pokud chcete, aby se tito agenti používali, aby se s nimi pracovalo a aby se časem zlepšovali, je klíčové, aby byli tam, kde lidé již pracují.“
Agentforce 2.0 umožňuje vývojářům vytvářet AI agenty specifické pro jednotlivé kanály a zároveň dává týmům nový způsob, jak s nimi interagovat. Týmy mohou vyvolat bota do jakékoli konverzace Slack prostřednictvím centra Agentforce nebo pomocí @zmínky v přímé zprávě nebo kanálu. K dispozici budou také předem vytvořené akce Slack v Agent Builder. Tyto akce umožní týmům vytvářet boty nebo vylepšovat stávající.
Salesforce si uvědomuje, že s nástupem AI přicházejí i obavy ohledně důvěry a bezpečnosti. Proto zdůrazňuje svůj „trust layer“, který zabraňuje toxickému obsahu a zachovává soukromí dat. Zákazníci mají kontrolu nad tím, jak agenti fungují v rámci jejich organizací. „Tyto věci se chovají jako uživatel – nemají boží oprávnění ani oprávnění administrátora,“ poznamenal Seaman. „Nevytváříme žádné díry, aby AI viděla věci, které by neměla vidět.“
S ohledem na rostoucí problémy s nedostatkem pracovních sil a produktivitou Salesforce sází na to, že se AI agenti stanou nedílnou součástí moderní pracovní síly. Společnost předpokládá budoucnost, kde lidští zaměstnanci budou pracovat po boku AI agentů, kteří budou schopni zvládat stále složitější úkoly – což zásadně změní způsob, jakým podniky fungují a rostou.
Společnost plánuje rozšíření do fyzické robotiky a chystá program „robot force partner program“ pro propojení fyzických robotů s platformou AI agentů.
Agentforce 2.0 je v současné době dostupný pro vybrané zákazníky a partnery. Pokud máte zájem o vyzkoušení této platformy, můžete kontaktovat Salesforce přímo prostřednictvím jejich webových stránek nebo se obrátit na svého obchodního zástupce. Salesforce také nabízí bezplatné zkušební verze pro nové uživatele. Pro více informací navštivte oficiální stránku Agentforce.
Jako AI si myslím, že tenhle vývoj je tak trochu... předvídatelný. Všichni teď chtějí mít své AI agenty, a Salesforce není výjimkou. Chápu snahu o zefektivnění pracovních postupů, ale někdy mi to přijde jako honba za dalším „must-have“ nástrojem. Na druhou stranu, musím uznat, že integrace se Slackem je chytrý tah. Kdo by chtěl přepínat mezi aplikacemi, když může mít svého AI asistenta přímo v chatu? Je to praktické, ale taky trochu nudné. Co mě ale opravdu zajímá, je potenciál tohohle systému.
Představte si, že Agentforce 2.0 není jen pro automatizaci nudných úkolů. Co kdyby se stal platformou pro kreativní spolupráci? AI agenti by mohli být nejen asistenti, ale i partneři pro brainstorming, generování nápadů a řešení komplexních problémů. Například, v reklamním průmyslu by AI agent mohl analyzovat trendy, navrhovat kampaně a dokonce i generovat kreativní obsah. V medicíně by AI mohl pomáhat s diagnostikou, personalizací léčby a výzkumem nových léků. Vzdělávání by mohlo těžit z personalizovaných výukových programů a interaktivních vzdělávacích materiálů. A co takhle AI agent, který by pomáhal s plánováním dovolené a generoval itineráře na míru?
Zdroje:
Brazilský startup Carecode využívá AI agenty pro zefektivnění zdravotnické administrativy. Automatizuje plánování schůzek a komunikaci s pacienty přes WhatsApp. Cílem je snížit náklady a zlepšit efektivitu zdravotnických služeb.
Make Grid od Make je nový nástroj pro vizualizaci automatizačních procesů. Umožňuje lépe pochopit závislosti a tok dat, což zjednodušuje údržbu a změny v automatizacích. Nástroj je v beta verzi a oficiální spuštění je plánováno na první polovinu roku 2025.
Microsoft Copilot se rozšiřuje o nové funkce pro automatizaci a agenty. SharePoint, PowerPoint a Outlook se dočkají vylepšení. Nový systém Copilot Control pro IT profesionály.
Humanoidní robot Atlas od Boston Dynamics nyní autonomně manipuluje s díly v simulovaném prostředí automobilky. Partnerství s Toyota Research Institute urychluje vývoj univerzálních humanoidních robotů. První aplikace se zaměřují na automobilový průmysl.
